Kupac može zatražiti povrat proizvoda kupljenih putem web trgovine u sljedećim situacijama:
Proizvodi nisu u skladu sa specifikacijama na web stranici.
Ako proizvod ne odgovara opisu, specifikacijama ili namjeni navedenoj na web stranici, kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja u što kraćem roku od zaprimanja proizvoda. U slučaju utvrđene neusklađenosti, kupac ima pravo na: zamjenu proizvoda ili povrat cjelokupnog iznosa.
Proizvodi su pogrešno isporučeni od strane Prodavatelja.
U slučaju isporuke pogrešnog proizvoda ili količine, kupac je dužan prijaviti problem Prodavatelju u što kraćem roku kako bi se isti riješio. Ako proizvod više nije dostupan, kupac može odabrati zamjenu drugim proizvodom ili potpuni povrat iznosa.
Proizvodi se pokažu neispravnima prilikom preuzimanja.
Kupac može prijaviti takav slučaj od zaprimanja te zatražiti povrat proizvoda radi zamjene novim. Ako proizvod više nije dostupan, kupac može odabrati zamjenu drugim proizvodom ili potpuni povrat iznosa.
Bez obzira na razlog povrata, kupac je dužan prije slanja proizvoda prethodno obavijestiti Prodavatelja putem e-maila na adresu dental@sanitaria.hr, uz opis razloga povrata, te istovremeno obavijestiti svog prodajnog predstavnika. Prilikom podnošenja reklamacije, kupac je obvezan navesti broj narudžbe, naziv proizvoda i opis nedostatka, a po mogućnosti priložiti i fotografiju proizvoda.
Proizvodi moraju biti vraćeni u stanju u kojem su zaprimljeni, zajedno sa svim dodacima i dokumentima dobivenim prilikom isporuke.
Povrat će biti odbijen u slučaju oštećenja proizvoda ili ako Prodavatelj utvrdi da proizvod nije u ispravnom stanju.
Proizvodi se vraćaju putem kurirske službe na adresu Sanitaria dental d.o.o. Korčulanska 4-6, 10000 Zagreb. Sve troškove povrata i transporta snosi Kupac.
Kupac može odabrati potpuni povrat iznosa ili zamjenu drugim proizvodom.
Ako se zamjena vrši za skuplji proizvod, kupac nadoplaćuje razliku u cijeni. Ako je zamjenski proizvod jeftiniji, kupcu će biti vraćen odgovarajući iznos razlike.